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      走心标语,寓管理于服务

      本报特约评论员   廖保平

      近日,一则来自深圳市沙头角街道东和社区的宣传标语登上热搜——“我们一起打疫苗,一起苗苗苗苗苗”,很多人将其分享在微博、朋友圈等平台,表示“太洗脑了”“哼上头了”,让疫苗接种变得欢快了起来。

      这个标语之所以能走红,首先是在新冠疫苗接种如火如荼的背景下,国家在大力号召大家积极打疫苗。另外,这个口号改编自流行歌曲《学猫叫》的歌词,这首歌本就欢快有爱,易于传播,而且猫是人类亲近的朋友,现在撸猫的人又特别多,可以说是一下子就挠到了人们的“痒处”,宣传起来堪称借力打力。

      事实上,很多领域都在尝试活泼的标语。比如,在提醒人们安全生产时的口号会这样写:“我们以为你拼命赚钱是为了留给孩子,原来……你是为了送给医院。”民政局离婚登记处的标语:“我们约好了,携手走完一辈子!亲爱的你忘了吗?”某机场为引导旅客有序排队过安检:“除了爱情,都要排队”……这些标语很温暖,有人情味,会让人自觉去接受别人的要求和建议,不会有逆反和抵制心理,目的自会达到。

      可是,我们以往印象中的标语或口号,大多刻板无情,只是简单的引经据典,或者是只讲求形式而忽视内容,有的甚至是居高临下、不尊重人的,得到的效果自然不理想。比如,某地为管理垃圾箱,便印上“严禁人畜入内,违者责任自负”的标语;某地讽刺居民交通违章,便在路边刷上了“来点赞助,放你一马”的大标语。

      口号标语是社会管理服务的一种手段,但在相当长的一段时间里,各种管理常带有制约、限制、禁止性的条款,管理者也以管理人自居,认为管理是一种权力,加上特权思想作崇,缺少服务意识,管理的标准配件就是强硬、威压、驱使……在这种管理思维下,口号冷漠有余而温度不足,强硬有余而柔性不足。但是,在现代法治理念下,强调的是尊重和保护被管理者的权益,管理部门在管理同时更注重服务,打造服务型政府。因此,我们的管理手段也要变得更有柔性,有温度,在管理手段的使用,包括口号标语的使用上,需要多一些人性化,才会越来越为人们所接受,效果自然更好,希望这类“寓管理于服务”的形式更多一点。▲

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